Cambios y devoluciones

1. Texto derecho de retracto.
De conformidad con lo previsto en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, como Consumidor, usted tiene derecho a ejercer el retracto en el marco de las ventas efectuadas a través del servicio de domicilio, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la entrega del bien, salvo en la compra de productos perecederos, bienes de consumo o bienes de uso personal y/o bebidas embriagantes.

2. Información que se debe entregar a los clientes al recepcionar la llamada en elservicio a domicilio (Decreto 1499 de 2014).

● Su identidad e información de contacto del usuario;
● Características esenciales del producto que se va a suministrar por el servicio dedomicilio;
● El precio final, es decir, incluidos todos los impuestos y costos correspondientes;
● Los gastos de entrega y transporte, cuando corresponda;
● Las formas de pago que se pueden utilizar;
● Las modalidades de entrega del bien o prestación del servicio;
● La disponibilidad del producto;
● La fecha de entrega del bien;
● La existencia del derecho de retracto;
● La existencia del derecho a la reversión del pago

3. Política de Cancelación del Servicio de Domicilio.

Los usuarios del servicio de domicilio tienen la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta por parte de TRADECMR SAS Y/O LICORES MEDELLÍN efectuando la devolución de lo pagado por el producto; siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

1. El cliente tiene derecho de retracto si:
● Realiza la solicitud de retracto dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto a través del número telefónico +573042505550
● Realiza la solicitud de retracto antes de la entrega del producto en la dirección indicada al momento de solicitar el servicio de domicilio, tratándose de la compra de productos perecederos, bienes de consumo o bienes de uso personal, a través del número telefónico +573042505550
● El producto no se encuentra averiado o deteriorado por acciones correspondientes al usuario. El producto tiene etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc).
● El producto no muestra señales de uso, suciedad o desgaste.

2. Las políticas a tener en cuenta en el proceso de retracto o devolución son:
● Los costos de transporte deberán ser asumidos por el usuario y los demás que con lleve la devolución del bien. TRADE CMR SAS Y/O LICORES MEDELLÍN efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, a través del medio estipulado por el usuario (Consignación en cuenta bancaria, entrega en dinero en efectivo en puntos de pago, etc).
● La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
● Entregándose personalmente en la dirección de entrega del pedido.
● Llamando a la línea +573042505550 donde se coordinará la recogida en su domicilio, a través de nuestro servicio de recogida. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto o devolución deberá pagar el valor de éste servicio

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
● En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
● En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
● En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
● En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
● En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
● En los contratos de adquisición de bienes perecederos y bebidas embriagantes;
● En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.