Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección domicilios@licoresmedellin.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Cl 29a # 50 - 09

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección domicilios@licoresmedellin.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección domicilios@licoresmedellin.com.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

ALCANCE

La siguiente es la política de devoluciones prevista por OPEN COMPANY en adelante Licores Medellín). En la presente Política, los clientes y usuarios (en adelante Cliente) encontrarán información clara, veraz, pertinente y completa sobre la procedencia de devoluciones frente a: I. Garantía; II. Derecho de Retracto, III. Derecho de Reversión y IV. Otras devoluciones.

CAPÍTULO I. GARANTÍA

Derecho a la Garantía: El Cliente podrá realizar reclamación por efectividad de la garantía en los casos en los que el producto no cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad, legalmente exigibles o las ofrecidas por el fabricante, en los términos previstos en la Ley 1480 de 2011, el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo y las demás normas que regulen o modifiquen la materia.

Para efectos de efectividad de la garantía, Licores Medellín reconocerá, en los casos en que la misma sea procedente, la garantía que se anuncie al interior del producto o en el manual o certificado de garantía y, en su defecto la garantía legal correspondiente.

Solicitud de la Garantía por el Cliente: Para presentar la solicitud de efectividad de la garantía, el cliente podrá hacerlo a través del formato de PQR dispuesto para el efecto en el establecimiento de comercio de Licores Medellín en el cual fue adquirido el producto o en los puntos de atención dispuestos por Licores Medellín, así como por el siguiente link: https://licoresmedellin.com/pages/pqrs

En caso de que el Cliente desee hacer efectiva la garantía legal directamente ante el fabricante, deberá entregar el producto en las instalaciones de aquél.

Licores Medellín informará al Cliente de su decisión frente a la solicitud de efectividad de garantía en el término de quince (15) días hábiles siguientes al día en que el Cliente presente la solicitud que cumpla con los requisitos establecidos en la ley, por escrito, de manera sustentada y junto con las pruebas que justifiquen su decisión.

En caso de ser positiva la respuesta a la solicitud presentada por el Cliente, Licores Medellín podrá reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto, en los términos previstos en la Ley. Por regla general, procederá la reparación totalmente gratuita del producto. En caso de que no sea posible la reparación, Licores Medellín podrá, a elección del Cliente, proceder a la reposición del producto o a la devolución del dinero. Para esto, dejará constancia escrita de la elección del Cliente.

En el caso que la solicitud corresponda a un defecto de calidad del producto y el cliente solicite únicamente reposición inmediata por un producto igual; el director técnico del establecimiento validará el tipo de defecto y procederá conforme las políticas internas; Licores Medellín dará una respuesta formal de la misma en un término de quince (15) días hábiles.

En caso de que se presente un error de dispensación, el director técnico del punto debe verificar si se presentó el error y procederá a realizar inmediatamente el cambio del medicamento o del producto al usuario; Licores Medellín debe dar una respuesta formal del problema en un término de quince (15) días hábiles, previo estudio del caso por parte del área de Uso Seguro.

Improcedencia de la Garantía: Los productos comercializados en los establecimientos de Licores Medellín no serán susceptibles de garantía y perderán su vigencia en caso de:

Fuerza mayor o caso fortuito
El hecho de un tercero
El uso indebido del bien por parte del Cliente, y
El Cliente no atienda las instrucciones de consumo, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

CAPÍTULO II. RETRACTO

Derecho de Retracto: En los casos en que la venta del producto se realice por medio de sistemas de financiación otorgados por Licores Medellín, por métodos no tradicionales o a distancia tales como correo, teléfono, catálogo, comercio electrónico, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de un término máximo de cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración de contrato, en caso de la prestación de servicios.

Solicitud de Retracto: El Cliente puede realizar su derecho de retracto por el mismo canal por cual se efectuó la compra o a través de los canales de atención dispuestos a los consumidores lo cuales se indican a continuación:

- Línea de Servicio al Cliente +573042505550, opción “Información general y servicio al cliente”.

- Buzón digital dispuesto en el Sitio Web https://licoresmedellin.com/pages/pqrs

- Presencial, en una sucursal de Licores Medellín.

Para el efecto, el Cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió. Se contactará al cliente para coordinar la logística de devolución, de modo que éste se pueda acercar a un punto de venta o para que el producto sea recogido por medio de un Operador Logístico. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente.

El Cliente podrá de manera autónoma e independiente para compras realizadas por domicilio, Ecommerce, comunicarse a través de los canales habilitados por la compañía para sus solicitudes, posteriormente se validará, se dará respuesta y se realizará el trámite de la devolución programando el domicilio para recoger el producto. La devolución solicitada dependerá del canal de compra. Para el canal digital, la devolución se realizará bajo el mismo procedimiento estipulado para la reversión. Para los otros canales, el área de servicio al cliente le dará trámite, conforme al medio de pago, devolución que en todo caso no excederá el término legalmente establecido.

Licores Medellín le comunicará al Cliente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día en que éste presente la solicitud de retracto si su solicitud ha sido aceptada, al verificarse que la misma cumple con los requisitos establecidos en la Ley. En caso de proceder la solicitud elevada por el Cliente, Licores Medellín le devolverá al mismo medio de pago todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, en un término máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

Improcedencia del Retracto: Licores Medellín negará la solicitud presentada por el Cliente en los casos en que el producto sea perecedero, esté destinado a consumirse, su empaque o contenido presente avería o deterioro, su empaque o contenido presente señales de uso o desgaste, no se conservan las etiquetas, elementos, accesorios y empaques originales y en general, cuando no se encuentre en las mismas condiciones en las cuales fue recibido.

De manera expresa Licores Medellín le informa al Cliente que no es posible el retracto sobre medicamentos. De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 el derecho de retracto no aplica para productos perecederos ni de consumo tales como los productos farmacéuticos, alimentos o similares.

CAPÍTULO III. REVERSIÓN

Reversión de Pago: Cuando la adquisición de los productos se hubiere realizado a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y, para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Cliente podrá solicitar dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, siempre y cuando se cumpla con alguna de las causales previstas por la Ley.

La reversión de Pago no procederá cuando las operaciones hayan sido realizadas por medio de canales presenciales ni cuando el pago sea efectuado en efectivo.

Causales para que Proceda la Reversión: De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, los casos en los cuales procederá la reversión de pago son:

Cuando el Cliente sea objeto de fraude. En relación con las operaciones fraudulentas o no solicitadas se presumirá -admite prueba en contrario- que el consumidor tuvo noticia, a más tardar, sesenta (60) días calendario después de que la transacción sea visible en su estado de cuenta y el banco emisor del medio de pago que utilizó para realizar la compra, le haya informado en los términos del literal b del artículo 5 y el literal j del artículo 7 de la Ley 1328 de 2009 y demás normas aplicables. Si no existe certeza sobre la fecha exacta en la que el consumidor tuvo noticia de cualquiera de los hechos que den lugar al derecho de reversión se observará lo dispuesto por el inciso tercero del artículo 4 de la Ley 1480 de 2011.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Solicitud de Reversión: El cliente podrá solicitar la reversión a través de los canales de comunicación habilitados por la compañía, a saber:

- Línea de Servicio al Cliente +573042505550, opción “información general y servicio al cliente”.

- Buzón digital dispuesto en el Sitio Web https://licoresmedellin.com/pages/pqrs

- Presencial, en una sucursal de Licores Medellín.

Licores Medellín informa a los usuarios que dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que se tiene para presentar la reclamación o queja para solicitar la reversión ante el proveedor del bien o servicio, el usuario también deberá notificar al emisor del instrumento de pago (Entidad Bancaria) utilizado para realizar la compra por el canal electrónico, sobre la reclamación de reversión de pago, informando si debe o no realizar la devolución del bien que le ha sido entregado, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 2.2.2.51.6 de Decreto 587 de 2016 (compilado en el Decreto 1074 de 2015)

En el evento en que el usuario que efectuó la compra no sea el titular del instrumento de pago (tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico), la mencionada notificación al emisor del instrumento de pago (Entidad Bancaria) deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

Reversión parcial: Cuando la adquisición corresponda a varios bienes, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el artículo anterior. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del bien o bienes respecto de los cuales se presenta la causal.

Para el efecto, el Cliente deberá indicar la causal o causales invocadas, las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago, el valor por el que se solicita la reversión e identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pagó al que fue cargada la operación.

Licores Medellín contará con quince (15) días hábiles a partir del momento en que sea recibida la solicitud remitida por parte del Cliente y para dar respuesta sobre la solicitud de reversión. En caso de que no proceda la Reversión de Pago, Licores Medellín le notificará al Cliente la negativa de aceptación de la solicitud y los motivos de la misma. La reversión para el canal digital dependerá del medio de compra empleado para realizar la transacción. Para los otros canales, el área de servicio al cliente le dará trámite, conforme al medio de pago, devolución que en todo caso no excederá el término legalmente establecido.

Devolución de Dinero: Para los pagos realizados mediante una opción distinta a la de PSE, la pasarela de pago Bold generará la solicitud de reversión ante los emisores del instrumento de pago, para que, estos, dentro del término legal de máximo quince (15) días hábiles, procedan a realizar la reversión de la operación de pago.

Pagos por PSE: Para los pagos realizados mediante la opción de PSE, la pasarela de pago realizará la devolución del pago a la cuenta del usuario en Bold mediante la opción denominada billetera virtual, por la cual, el usuario visualiza en el perfil creado en dicha pasarela de pago, la suma correspondiente a la transacción a reversar. Estos recursos son de libre disposición por parte del usuario, quien puede generar el retiro a la cuenta bancaria de su elección.

Frente a este proceso se reitera que la devolución se realiza a la cuenta bancaria seleccionada de forma libre y voluntaria por el usuario, en tal medida, si no tiene una cuenta registrada en la pasarela de pagos, lo puede llevar a cabo accediendo al sitio web de la pasarela, a “Tu Perfil” del menú principal y luego, del submenú de “cuentas bancarias” seleccionando la opción de “agregar cuenta” para inscribir la cuenta a la cual desea que se efectúe la devolución del dinero.

Pagos Realizados a Través de Canales Diferentes a Página WEB: La devolución de dinero de compra solicitada por medio del Call Center se deberá realizar por el mismo medio en el que el cliente efectuó el pago.

Pago en tarjeta de crédito/débito: Se solicitará la reversión del pago a la red bancaria.

Mala Fe del Cliente: En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del Cliente, la Superintendencia podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Se considera conducta de mala fe, el adelantar el trámite abreviado de devolución del dinero, ya habiendo recibido el mismo o de forma paralela con el proceso adelantado ante la entidad emisora del pago, para obtener una doble devolución, conformidad con lo descrito en el artículo 2.2.2.51.13 del Decreto 587 de 2016, con las sanciones allí previstas.

Devolución de Producto: Si con ocasión a la transacción que es objeto de reversión, el usuario recibió uno o varios productos, deberá indicar este hecho e informar que dicho o dichos bienes están a disposición de Licores Medellín para proceder con su recolección; producto(s) que deberá(n) estar en la(s) misma(s) condición(es) en la(s) cual(es) fue(ron) entregado(s). Lo anterior, con la finalidad de que el usuario cumpla con la obligación de devolución contemplada en el artículo 2.2.2.51.4 del Decreto 1074 de 2015.

CAPÍTULO IV. OTRAS DEVOLUCIONES

Licores Medellín se permite informar al Cliente que, frente a las solicitudes de devolución por fuera de los casos legales mencionados en los capítulos anteriores, no se realizarán devoluciones debido a que son alimentos y/o bebidas.

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