En Licores Medellín, estamos orgullosos de brindar un servicio excepcional durante más de 10 años, garantizando entregas rápidas las 24 horas. A lo largo de esta década, hemos desarrollado un amplio conocimiento sobre nuestros productos y nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas relacionados con la calidad de un licor. En este sentido, nos gustaría orientarte sobre los pasos a seguir en caso de que te enfrentes a esta situación.
Es fundamental tener en cuenta que no realizamos cambios de productos, especialmente en el caso de licores y alimentos. Esta política está claramente especificada en nuestras facturas y se fundamenta en los protocolos de consumo y en el estatuto del consumidor, los cuales prohíben las devoluciones, especialmente si el licor ha sido abierto, manipulado o consumido.
Es comprensible que las casas de licores produzcan una gran cantidad de botellas al año, lo que puede ocasionar deficiencias en los controles de calidad. Estas deficiencias pueden manifestarse en etiquetas torcidas, sellados defectuosos en boquillas o tapas, impresiones de etiquetas de baja calidad, imperfecciones en el empaque o ensamblaje incorrecto de elementos decorativos. Sin embargo, es importante destacar que estas situaciones no implican que el licor haya sido adulterado o provenga de una fuente de mala calidad.
Si recibes un pedido en esas condiciones, lo primero que debes hacer es identificar tu orden y enviarnos una foto o video que muestre las anomalías del producto. Verificaremos si el producto es de nuestra propiedad, lo cual confirmaremos a través de nuestras etiquetas de seguridad y registros de inventario.
No te alarmes, nuestros productos son 100% seguros y confiables. Si hubo un error en el despacho, recepción o transporte de la mercancía y se pasó por alto el proceso de inspección, te pedimos un poco de paciencia. Revisaremos detenidamente la entrega de tu orden y las pruebas que demuestren que el producto fue despachado en condiciones adecuadas desde nuestras bodegas.
Si se evidencia que el producto presenta imperfecciones desde nuestros puntos de despacho, realizaremos el cambio de manera inmediata en un plazo máximo de 2 horas. En caso de que el licor presente alteraciones en sabor u olor debido a problemas de fabricación, te solicitaremos que nos entregues el producto (manteniendo la cadena de custodia) para llevarlo al proveedor y realizar una inspección mediante pruebas de laboratorio. En caso de confirmarse la falla, repondremos el producto en un plazo no mayor de 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que se notifique la incidencia. Si el resultado de las pruebas es positivo, procederemos a realizar la reposición correspondiente para el cliente.
Queremos reafirmar nuestro compromiso en cuanto a tu satisfacción como cliente. En Licores Medellín, trabajamos con dedicación para solucionar cualquier inconveniente que pueda surgir en relación a nuestros productos. Valoramos enormemente la confianza que depositas en nuestra empresa y nos esforzamos por mantenerla en todo momento.
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