Política de envío

TÉRMINOS DE CONTRATO

El contrato entre el cliente y OPEN COMPANY se perfeccionará cuando la oferta de compra realizada por el cliente a través del sitio www.licoresmedellin.com sea aceptada por OPEN COMPANY y se inicie el proceso de envío de la mercancía desde sus centros de distribución.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Es política de OPEN COMPANY mantener una constante actualización y revisión de los productos y servicios exhibidos en su sitio web. Por lo tanto, OPEN COMPANY se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos y servicios en cualquier momento, sin previo aviso.

En el caso de productos cuyo precio se determina según su peso, OPEN COMPANY se compromete a despachar la cantidad más cercana a lo solicitado por el cliente, asegurándose de no exceder la cantidad requerida. Si el cliente ya ha realizado el pago y existe una diferencia entre lo solicitado y lo despachado, OPEN COMPANY restituirá dicha diferencia en dinero al cliente.

VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS

En www.licoresmedellin.com nos esforzamos por mostrar las imágenes de los productos con la mayor claridad y precisión posible. Sin embargo, la percepción de los colores puede variar según la configuración y calidad del monitor desde el cual se acceda al sitio.

LIMITACIÓN DE CANTIDADES Y RESTRICCIÓN DE PEDIDOS

OPEN COMPANY se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de limitar o cancelar las cantidades de productos adquiridos por persona o por pedido. Además, OPEN COMPANY podrá rechazar cualquier pedido realizado a través del sitio web www.licoresmedellin.com. Estas restricciones pueden aplicarse a pedidos realizados desde la misma cuenta, con la misma tarjeta de crédito, o aquellos que compartan la misma dirección de envío o facturación. Asimismo, OPEN COMPANY se reserva el derecho de limitar o prohibir la venta de productos a distribuidores.

MARKETPLACE

OPEN COMPANY permite la exhibición y comercialización de productos a través de vendedores independientes mediante un servicio denominado "Marketplace". En este modelo, OPEN COMPANY no participa como parte contractual en las transacciones entre clientes y vendedores del Marketplace, ni actúa como revendedor de los productos ofrecidos por estos vendedores.

Cuando se trate de productos ofrecidos por vendedores internacionales, el cliente deberá otorgar a OPEN COMPANY una autorización bajo la figura de "mandato sin representación". Este mandato permite a OPEN COMPANY, en calidad de mandatario, realizar el pago al vendedor del valor del producto y gestionar los trámites cambiarios necesarios. El mandato sin representación se entiende aceptado automáticamente al aceptar los presentes Términos y Condiciones del sitio web.

En las transacciones de bienes comercializados por vendedores internacionales:

El cliente será considerado el importador de los bienes.
OPEN COMPANY actúa únicamente como facilitador para la exhibición y comercialización de productos, sin intervenir en la importación.
El cliente deberá coordinar directamente con el vendedor los detalles de la entrega del producto.
El vendedor informará al cliente sobre los costos asociados al flete, seguro e impuestos relacionados con la importación del producto adquirido.

CONDICIONES DE PAGO

Antes de que OPEN COMPANY acepte una oferta de compra, el cliente deberá seleccionar los términos y condiciones de pago disponibles en el sitio, según los medios establecidos. Aunque OPEN COMPANY ofrece un sistema de conexión segura para realizar transacciones, no se hace responsable por fallos en las comunicaciones con las entidades bancarias o de crédito, ni por perjuicios derivados de acciones u omisiones de dichas entidades.

El precio de cada artículo será el vigente al momento de realizar el pedido. Tras verificar el pago, OPEN COMPANY podrá aceptar total o parcialmente la oferta de compra. Si la oferta es aceptada parcialmente o rechazada, OPEN COMPANY reembolsará al cliente el monto correspondiente, sin intereses ni rendimientos.

OPEN COMPANY se reserva el derecho de facturar partes de una misma oferta de compra de manera separada. Si el cliente no cumple con el pago de los productos o servicios adquiridos, se entenderá como incumplimiento contractual, facultando a OPEN COMPANY para terminar el contrato y exigir la devolución de los productos o servicios al depósito correspondiente.

Para los pagos realizados por otros medios permitidos, la propiedad de los productos o servicios se transmitirá al cliente una vez se haya perfeccionado el contrato, es decir, cuando OPEN COMPANY acepte la oferta de compra y despache los productos desde sus centros de distribución.

IMPUESTOS

OPEN COMPANY asegura que los precios mostrados en su "góndola digital" incluyen los impuestos aplicables, salvo excepciones como agua, medicamentos o hielo, los cuales se reflejarán en la factura entregada al cliente. Desde el momento en que el cliente realiza su transacción, se liquidan todos los impuestos aplicables, permitiendo que el cliente conozca el valor exacto a pagar.

CARGOS DE ENVÍO

El cliente asumirá los costos de envío, manejo, seguro, impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y demás gravámenes aplicables a cada oferta de compra aceptada. Estos costos serán claramente indicados antes de finalizar la transacción.

INFORMACIÓN PARA PAGOS

Entre las opciones de pago disponibles, OPEN COMPANY puede ofrecer enlaces que redirigen a sitios web de entidades financieras para realizar la transacción. En tales casos, la responsabilidad sobre el manejo de la información personal recae exclusivamente en dichas entidades, conforme a sus términos y condiciones.

Cuando la información personal sea proporcionada directamente a OPEN COMPANY a través del sitio, su manejo se regirá por los términos establecidos en este documento.

Códigos promocionales:

Los códigos promocionales en cupones digitales se debitan en el momento en que se realiza el pedido.
Son válidos para una única transacción y deben ser usados antes de la fecha de vencimiento especificada.
En caso de pérdida, robo o eliminación, no se repondrán.
Si una compra es cancelada o devuelta, se generará un nuevo bono por el mismo valor, manteniendo la fecha de vencimiento original.
No se reembolsará el excedente si el valor del cupón supera el monto total de la compra.

ENTREGA DE PRODUCTOS

OPEN COMPANY se compromete a realizar entregas únicamente dentro del territorio colombiano, en las áreas y ubicaciones que estén habilitadas de acuerdo con su red de distribución o la de terceros. Por esta razón, puede rechazar una oferta de compra si la dirección registrada por el cliente para la entrega no se encuentra dentro de las zonas geográficas disponibles.

Los productos adquiridos serán entregados en el domicilio registrado por el cliente al momento de realizar la oferta de compra, dentro del plazo establecido para cada región del país. Este plazo comenzará a contar a partir de la fecha en que OPEN COMPANY acepte la oferta de compra, salvo en casos de fuerza mayor o eventos imprevistos que puedan retrasar la entrega.

Se presume que cualquier persona presente en el domicilio registrado está autorizada por el cliente para recibir el pedido. OPEN COMPANY quedará exonerada de cualquier responsabilidad por entregas realizadas en la dirección registrada, siempre y cuando la recepción sea confirmada por una persona mayor de edad. Si no hay una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido, este será devuelto al centro de distribución correspondiente.

El cliente tendrá un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para contactar a OPEN COMPANY y coordinar el reenvío del pedido, asumiendo los costos generados por este. Hasta que dichos costos no sean pagados, OPEN COMPANY no estará obligada a realizar un nuevo despacho. Si el cliente no solicita el reenvío dentro del plazo establecido, OPEN COMPANY podrá desistir de la transacción y reembolsará el monto pagado por los productos, descontando los gastos de transporte incurridos.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Las solicitudes de cambio o devolución deberán ser gestionadas por el cliente a través de los canales habilitados en el sitio web (sección "Contacto"). OPEN COMPANY realizará cambios y aceptará devoluciones conforme a las garantías ofrecidas por el fabricante o los términos de la ley.

Para productos sin garantía, OPEN COMPANY podrá, a su discreción, aceptar cambios o devoluciones, siempre y cuando:

El producto entregado no coincida con las características descritas en el sitio web.
El producto esté averiado o haya superado su fecha de vencimiento.

Cuando la solicitud de cambio o devolución no sea atribuible a OPEN COMPANY, el cliente asumirá el costo del transporte, y el crédito otorgado corresponderá únicamente al valor neto del producto, excluyendo impuestos y seguros.

En caso de un cambio o devolución generado por OPEN COMPANY, el cliente será notificado inicialmente por correo electrónico. Si no hay respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se enviará la notificación a la dirección de facturación proporcionada.

Al momento de recibir el producto, el cliente debe verificar su estado y contenido. El domiciliario solicitará una firma en la orden de pedido como confirmación de la entrega. Para cambios, es obligatorio presentar la factura original.

POLÍTICAS DE CAMBIOS

Por disposición del INVIMA, productos como licores, cervezas, aguas, energizantes, aperitivos y alimentos no están sujetos a cambio. Para otros productos, el cliente debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega al teléfono +57 3042505550 para solicitar el cambio o devolución.

Si el cliente desea que el producto sea recogido por el transportador, OPEN COMPANY cubrirá los costos de devolución. Las condiciones para aceptar devoluciones incluyen:

El producto debe cumplir con las características descritas en el sitio web y no presentar averías atribuibles al cliente.
Los costos relacionados con transporte, seguros e impuestos generados por devoluciones no atribuibles a OPEN COMPANY serán asumidos por el cliente.

Las solicitudes de cambio o devolución pueden ser realizadas a través del correo electrónico domicilios@licoresmedellin.com o la línea de atención +57 3042505550 en Medellín. Para más detalles sobre costos y condiciones, consulte la sección de preguntas frecuentes en el sitio web.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del bien, siempre que la naturaleza del producto lo permita, el estado del mismo sea óptimo y el empaque se conserve en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Las devoluciones se realizarán por el valor total pagado en la transacción correspondiente. OPEN COMPANY no efectuará reversiones parciales bajo ninguna circunstancia. Los productos que, por sus características y condiciones de uso, no son susceptibles de devolución mediante el derecho de retracto incluyen: licores, bebidas gaseosas, cervezas, bebidas naturales, jugos y alimentos perecederos.

REVERSIONES

En caso de que un producto no esté disponible, el cliente podrá optar por un sustituto o un bono equivalente al valor del producto. OPEN COMPANY no realiza reversiones parciales; estas se efectuarán únicamente por el valor total pagado en la transacción, salvo que se demuestre que el cliente ha sido víctima de fraude.

EXONERACIÓN Y GARANTÍAS

De acuerdo con la normativa vigente en la República de Colombia, los contenidos disponibles en este sitio (incluyendo textos, gráficos y enlaces) se proporcionan "tal como son", sin garantías expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías de adecuación para un propósito particular o de no violación de derechos de terceros.

OPEN COMPANY advierte que la información en el sitio puede contener errores, inexactitudes o no estar actualizada. Por ello, se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, así como de modificar o actualizar dicha información en cualquier momento y sin previo aviso.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

OPEN COMPANY no será responsable por acciones derivadas del uso indebido de los datos del usuario cuando:

No se notifique oportunamente la violación de información personal.
No se informe a las entidades financieras o cooperativas sobre la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos financieros.
Exista uso indebido de los datos de registro del usuario.

ORIGEN DE INGRESOS

Los usuarios y vendedores registrados en el sitio declaran que sus ingresos y los recursos utilizados para las transacciones provienen de actividades lícitas y no figuran en listas de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.

En caso de inclusión en listas como la OFAC o similares, OPEN COMPANY podrá cancelar el registro del usuario o vendedor. El lavado de activos se define como el proceso de ocultar el origen ilícito del dinero, simulando una procedencia legítima, mediante conversión o movimiento de fondos.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, OPEN COMPANY requiere la autorización expresa, previa e informada del usuario para el tratamiento de sus datos personales. Al registrarse en el sitio, el usuario otorga dicha autorización para:

Recolectar, procesar y utilizar sus datos para los fines inherentes a la prestación del servicio.
Personalizar y mejorar la experiencia de compra.
Compartir información con filiales o franquicias, garantizando siempre la protección efectiva de los derechos del usuario.

El usuario tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos en cualquier momento.
Revocar la autorización otorgada.
Solicitar la exclusión de sus datos de las bases de datos administradas por OPEN COMPANY.

Para más información o solicitudes, puede contactar a OPEN COMPANY en el correo domicilios@licoresmedellin.com.

SEGURIDAD INFORMÁTICA

Cookies: Las cookies son pequeños archivos que permiten personalizar y mejorar la experiencia de compra en el sitio. OPEN COMPANY utiliza cookies para almacenar información no personal y mejorar la navegación. El uso del sitio requiere la aceptación de cookies.

Enlaces a terceros: Los enlaces a sitios de terceros en OPEN COMPANY no implican aval ni responsabilidad sobre dichos sitios. Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad y condiciones de uso de cada sitio externo.

Uso indebido de enlaces: Está prohibido:

Usar nombres, logotipos o marcas de OPEN COMPANY como enlaces sin autorización previa.
Establecer enlaces a subdirectorios del sitio ("deeplinking").
Reproducir o exhibir el sitio web en páginas no controladas por OPEN COMPANY ("framing").

El incumplimiento será sancionado de acuerdo con las leyes de propiedad intelectual.

CONSULTAS

Para preguntas relacionadas con el uso del sitio, cookies o enlaces, puede contactar a OPEN COMPANY en Medellín al teléfono +57 3042505550 o al correo domicilios@licoresmedellin.com.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de este documento será resuelta por los jueces competentes según la legislación colombiana. Tanto OPEN COMPANY como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles debido a su domicilio actual o futuro.

INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES

Si alguna de las disposiciones de este documento es declarada nula, ilegal o ineficaz, dicha circunstancia no afectará la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia de las disposiciones restantes, las cuales seguirán plenamente vigentes.

PROMESA DE ENTREGA

OPEN COMPANY trabaja para cumplir con la promesa de entrega en un plazo máximo de 60 minutos dentro de su área de cobertura, siempre que se trate de pedidos estándar o especiales (ver sección Entregas). Esta promesa se respalda con un equipo logístico propio y personal motorizado, garantizando óptimas condiciones para agilizar las entregas.

No obstante, OPEN COMPANY no se hace responsable por retrasos en la entrega debido, pero no limitado, a las siguientes circunstancias:

Retenes de autoridades competentes.
Condiciones climáticas adversas.
Tráfico o cierres viales.
Catástrofes naturales.
Cumplimiento de leyes y decretos.
Casos fortuitos o fuerza mayor.
Paros cívicos.
Problemas técnicos.
Procesamiento de pagos electrónicos.

OPEN COMPANY se reserva el derecho de suspender temporalmente la promesa de entrega en 60 minutos, sin previo aviso, por el tiempo que considere necesario. La no disponibilidad de dicha promesa no constituye incumplimiento ni publicidad engañosa.

HORARIO DE LA PROMESA DE ENTREGA

La promesa de entrega de OPEN COMPANY cubre un rango de tiempo entre 60 minutos y 24 horas. Este horario está sujeto a cambios sin previo aviso, dependiendo de la cobertura y condiciones logísticas. Se trabaja todos los días del año, salvo excepciones relacionadas con cobertura geográfica o eventos extraordinarios.

VENTA EN CONSIGNACIÓN PARA EMPRESAS O TERCEROS

Para ventas en consignación:

Es obligatorio depositar el 100% del valor de la factura por adelantado (efectivo, consignación, giro o medios electrónicos).
Los productos serán despachados un día antes del evento en caja sellada con los rótulos de OPEN COMPANY.
Para eventos especiales (bodas, cócteles, grandes celebraciones), el despacho será tres días antes y las devoluciones se aceptarán hasta cinco días después del evento.
La compra mínima es de $500.000 COP.

Recargos adicionales:

Costos por distancia y cobertura dentro del Área Metropolitana del Valle de Aburrá.
Servicio de recogida de productos en consignación tendrá un costo adicional y está sujeto a revisión del mensajero antes de proceder con el reembolso.

No se realizarán devoluciones de dinero ni reversos de transacciones una vez pasada la fecha límite de devolución. Para procesar devoluciones, el titular deberá presentar factura física y documento de identidad.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

OPEN COMPANY realiza entregas exclusivamente en Colombia, cubriendo Medellín, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Itagüí, Caldas, Rionegro y Bello. Los pedidos se entregarán en el domicilio registrado al momento de la compra, siempre que:

Se encuentren dentro del área de cobertura habilitada.
Se hayan cumplido los términos de pago establecidos.

El plazo de entrega es de aproximadamente 60 minutos a partir de la aceptación del pedido, salvo en caso de eventos de fuerza mayor o causas ajenas a la voluntad de OPEN COMPANY.

RECARGOS POR ENTREGA

Los pedidos están sujetos a recargos por cobertura y zona. Los valores varían según las distancias, horarios y canal de pedido (Call Center, Marketplace o terceros). Los recargos serán informados al cliente durante el proceso de compra.